Hỗ trợ
Câu trả lời cho những thắc mắc thường gặp. Không thấy điều bạn cần? Gửi email cho chúng tôi — thường phản hồi trong 1 ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp
VietQuest dùng được ở đâu?
Hiện tại VietQuest có Hành trình Hà Nội với 5 Khu vực và 15 Điểm đến, tập trung quanh Phố Cổ và các di tích lân cận. Bạn có thể đọc bài viết và xem phim ở bất cứ đâu, nhưng để kích hoạt Điểm đến và gặp linh vật thì cần có mặt tại chỗ.
Tôi cần gì để trải nghiệm?
Một điện thoại iPhone hoặc Android đời gần đây có GPS và camera, đã cài ứng dụng VietQuest và bật quyền vị trí, camera khi được hỏi. Kết nối mạng di động để tải nội dung lần đầu. Và một đôi giày thoải mái để đi bộ.
Vé là gì và mở được những gì?
Vé mở nội dung số theo phạm vi bạn chọn — một Hành trình, một Khu vực hoặc một Miền — và không giới hạn thời gian sử dụng. Nội dung giới thiệu của mỗi Điểm đến luôn xem miễn phí; vé mở phần đầy đủ gồm bài viết sâu, phim và linh vật AR.
Một vé dùng được trên mấy máy?
Vé gắn với tài khoản của bạn. Tại một thời điểm, tài khoản được mở khoá trên một thiết bị. Cả nhóm bạn bè hay gia đình có thể cùng trải nghiệm trên chiếc máy đó — đúng tinh thần "Một vé — cả nhóm cùng khám phá".
Tôi đổi điện thoại thì sao?
Đăng nhập bằng cùng tài khoản (Apple, Google hoặc Zalo) trên máy mới và chọn chuyển thiết bị. Máy cũ sẽ tự khoá. Bạn tự chuyển được tối đa 1 lần mỗi 24 giờ; nếu cần gấp hơn, email cho chúng tôi.
Không có mạng thì có dùng được không?
Bài viết và phim của Điểm đến bạn đã mở sẽ được lưu trên máy sau lần tải đầu tiên, nên vẫn đọc và xem được khi mạng yếu. Kích hoạt Điểm đến mới và đồng bộ bộ sưu tập cần có kết nối.
Tôi muốn hoàn tiền thì làm thế nào?
Với giao dịch mua trong ứng dụng, việc hoàn tiền tuân theo chính sách của Apple App Store hoặc Google Play — bạn gửi yêu cầu trực tiếp qua Apple hoặc Google. Với giao dịch trên web, áp dụng chính sách hoàn tiền của công ty nêu trong Điều khoản sử dụng; email cho chúng tôi kèm mã giao dịch.
Xoá tài khoản và dữ liệu như thế nào?
Trong ứng dụng, vào Tôi → Xoá tài khoản. Hoặc gửi email tới admin@vietquest.vn từ địa chỉ đã đăng ký. Chúng tôi xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày, trừ thông tin phải giữ theo luật thuế, kế toán.
Ứng dụng có theo dõi vị trí của tôi khi không mở không?
Không. VietQuest chỉ dùng vị trí khi ứng dụng đang mở, để nhận ra bạn đang ở gần Điểm đến. Không theo dõi nền, không lưu lộ trình di chuyển của bạn.
Liên hệ với VietQuest bằng cách nào?
Email admin@vietquest.vn cho mọi vấn đề về sử dụng, vé, dữ liệu cá nhân hay hợp tác. Điện thoại +84 96 619 6066 trong giờ làm việc.
Liên hệ hỗ trợ
Chúng tôi đọc mọi email. Khi gửi, hãy ghi rõ thiết bị đang dùng và mô tả ngắn vấn đề để được xử lý nhanh hơn.
- Email hỗ trợ
- admin@vietquest.vn
- Điện thoại
- +84 96 619 6066
- Giờ làm việc
- Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 18:00 (giờ Việt Nam, GMT+7)
- Địa chỉ
- Số 1, ngõ 31 phố Hoàng Cầu, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội, 11511